随着酒店业的飞速发展，客人的需求也不断在提升，我们的工作除了做好房间细致卫生、简单的对客服务等常规服务外，更需要细节服务来吸引客人，留住客人。怎样做好细节服务，这就需要我们从平常工作中的点滴做起。记得有一次，楼层领班向姐查房经过1242房时，客人叫住了她：“服务员，我这里有几件衣服要洗，天气不好衣服不会干，你能帮我送洗吗？”尽管当时我们酒店暂停了洗衣服务，但向姐不但没有拒绝客人的要求，还亲手将客人的衣服洗干净，放在空调房里晾干！第二天，向姐将熨烫好的衣服送至房间时，客人问她多少钱，向姐马上回答：“先生，不要钱，由于洗衣设备的原因我们暂停了‘洗衣服务’，但看您着急的样子，我就自己把您的衣服洗了，希望您别介意！”客人一手接过衣服，一边竖起大拇指连连夸赞向姐服务周到，“你们酒店不愧是四星级的酒店，正因为有你们这样的员工，实至名归......”

服务工作无大事，只要我们善于发现，从工作中的点滴小事做起，让客人感受到家外之家的温暖，一定会让来来往往宾客的脚步驻留三和的。