微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。微笑服务可以使客人产生宾至如归之感，“笑迎天下客，满意在我家”。

我们随时随地以愉快的心情接待好每一位客人，我们遵守酒店的规章制度，坚守岗位，完成任务，客人的满意就是我们的追求！中国有句古话“人不会笑莫开店”外国人说得更直接“微笑亲近财富，没有微笑，财富将远离你”一位商人如此赞叹：“微笑不用花钱，确永远价值连城。”

学会微笑，既是对客户和企业负责，也是对自我的尊重和肯定。微笑,是一种责任，也是一种境界。消费者维权意识显著增强的今天，客户对我们酒店服务水平和质量的要求日益提高，对服务的要求不仅是面对面，更要心贴心。其实，客户企盼的人性化、个性化、专业化服务，无非,就是“有情”服务，从微笑这样的细节做起，发挥潜力,彰显人性化服务艺术，用心将“优质、方便、规范、真诚”服务作得更体贴、更完美，切实体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的“服务优质”内涵。

 微笑热心服务是一种高层次、高规格的礼貌服务。酒店行业接触千家万户，更应当充分认识和发挥微笑热心的作用，只有深入持久地开展微笑热心服务，并不断提高其层次，这样才能塑造崭新的行业形象。