这世上，每个人都是一个独立个体，每个人的性格也不一样，因为学识、背景、地位以及利益相关等原因的影响，对同一事情看法自然也不一样。作为四星级酒店服务行业工作来说，碰到的顾客千人千面，遇到的事情也就会千奇百怪，那么，我们会经常碰到受委屈的情况，受委屈了，什么办？与顾客当面吵架？还是事后发脾气，想辞职？也许你还郁闷个五六天，冷着脸上班？这样对我们都没好处。当然，理智上我们都知道这样不好，但就是控制不了受了委屈想发脾气的冲动。所以，在工作中学会情绪控制是很有必要的。

   记得有一次，1119客房的电脑有问题，接到电话后，我立马前去处理。轻声敲门，报名，与客人打招呼，询问具体电脑问题。那位中年大叔说鼠标有问题，我就开始维护电脑，客人在我身后床上坐着看电视，几分钟后，我弄好了电脑，就跟客人打招呼，说：“先生，电脑已经搞好了，可以正常使用了，打扰了，再见！”结果，我走了没半小时，1119又说电脑有问题，喊我去维修。我跑过去敲门，客人一开门就质问我，我有没有拿他钱包里钱？？我当时心里那个火啊，心想，我在房里就呆了几分钟，你又在我身后看着，居然怀疑我拿你钱？但我不能和客人争吵，于是堆起笑脸说:“客人您好，我维修的时候你在场看着，我没动您的任何贵重物品。您看是否有什么误会？”那客人就说：“你先进来再说。”然后他开始清点他的钱以及他的各种发票，包里只有没开封条的2万块和2000来散钱，说硬是少了600来块钱。而且我维修的时候他上了次卫生间，人不在钱包旁。我只好反复解释，可是客人不听，说叫你们经理上来解释。我只好通知房务部熊经理上来处理。后来值班经理行政班刘主任和熊经理来了，和客人解释了半天，还说实在不相信的话就报警来查证，客人才勉强不纠缠了。

大家说，碰到这种委屈事，郁闷不？我当时很郁闷，过了半个小时才消气。后来换位考虑了下，如果我花几百块在酒店住一晚，掉了钱，肯定也着急，也烦躁，怪罪那个维修师傅也正常。这么一想，也就不那么生气了，毕竟在酒店工作，时不时受委屈很正常的，要是次次都发脾气，对自己，对酒店都不好。工作中还是不要带脾气做事，最好是面带微笑，乐观、开心的工作，这样才是你好我好大家好。下班了，找一二好友倾述，或者散散心，逛逛街，心情自然就平静下来。

   所以说，工作的时候，受委屈了，要冷静，客观陈述事实。处理不了就叫领导交涉。事后换位思考一下，为什么客人会怪我？那个地方没做好做仔细。自然就会消掉怒气、怨气。控制好了情绪，每天都微笑上班，开心工作，在领导眼里，你就是好员工。在同事眼里，你就是一个好伙伴。在顾客眼里，三和大酒店的服务没的说，好样的！