一片丹心向阳开

——三和大酒店营销主管侯芳申报首届劳模先进事迹材料

侯芳同志，女，27岁，籍贯湖南，初中文化。2007年从事酒店工作。现任三和大酒店营销部主管，主要负责酒店给客人订房、订餐、接待会议等工作。她担任营销主管以来，工作兢兢业业，服务热情，营销业绩一年一个新台阶，特别是客房预订业绩，占酒店全年预订业绩的30%。该同志于2011年、2012年、2013年连续3年被该酒店评为优秀员工。

一、客户开发，她是一个有心人

侯芳以前是一个性格内向不善言辞的人。2010年，她加盟三和酒店，想从酒店营销做起。酒店人事部经理问她为什么做营售，她说：“销售能锻炼人，也可以认识很多比自己知识多、阅历丰富的成功人士。”当时，人事部经理觉得这女孩子个子不高，心胸还蛮大。就这样她成为了三和大酒店营销部一名员工。

为了成长为一名出色的营销员，不太爱说话的她每天对着镜子按照客户拜访语言模板要说几十句话，同事以为她自言自语，其实她是用这种对镜练习的方式提搞自己的胆量和语言交流能力。第一次拜访客户，客户不认识她，她直接敲门进去，说是酒店想和贵单位签到消费协议。客人说不需要。她不好意思的在客人的办公室坐了一会，看到客人的办公桌上有台电脑，但是没有植物。第二天，她就搬一盆植物，送到客人办公室。客人不知是怎么回事事，疑惑的看着她。她说：“这是送您的，电脑有辐射，送盆植物给您防辐射，希望您身体健康。”客人说，这女孩太有诚意了，当即与三和大酒店签订了消费协议。

有一次，她预约去拜访一位客户。到公司之后，客人正在开会，要她在他办公室等一会。她看见客人的办公室地板不干净，桌面上比较凌乱，就帮客人清扫、整理。客户开完会回办公室，她足足等了一个小时。看见办公室被她打扫得干干净净，清理得整整齐齐，很干净，客人很感动，这位客户后来成为了三和大酒店一名忠实客户。

正是因为侯芳是一个有心人，她在工作中不断成长，业绩不断提升，客源不断增加。

二、对客服务，她是一个用心人

2012年1月，她接待了一个培训公司来看会场，已经是晚上10。客人对会场很满意，并要调试试音响话筒。客人看见话筒没有话筒套，说：“没有话筒套，担心讲师拿着嫌不卫生。讲师是从上海花重金请过来的，他坚持话筒一定要有话筒套。”天色已经很晚，外面还下着雪，况且第二天上午就要开会，到哪里去找话筒套呢？还是到商店碰碰运气。她站在风雪之中，等待的士，等了近40分钟，她没有拦到的士。她只好焦急搭乘摩托去火车站附近的一家电子音响商场。天寒地冻，已经晚上11点了，商场已经关闭。侯芳并没有放弃，她又坐乘摩托车去步行街，她差不是一家商铺挨一家商铺寻问哪里有话筒套买，从街南到街北，结果令她大失所望：没有她想买的话筒套。但她灵激一动，去KTV试试。功夫不负用心人，在芙蓉中路一家KTV城，她找到了客人要求的话筒套，但话筒套是KTV的，非出售品，侯芳软磨硬泡，客人答应买给她二个话筒套，价格是50元一个。她高兴还来不及，何况只是100元钱。第二天，客人看到有了话筒套，很是高兴，问：“侯芳昨晚那么晚你是去哪里找的？”侯芳说：“我跑了几家商场，都没有买到。最后是在一家KTV买的。”客人夸她：“你真是一个用心的女孩子。以后我们公司有会议和培训，我一定找你预订。”

还有一次，一批客人在酒店吃饭吃到了晚上10点，餐饮服务员快下班了，由于客人比较重要，但又不能催客人走，侯芳让服务员先下班，而自己一直陪着客人，端茶倒水，直到临近晚上11点。客人走后，她发现客人的手机掉在了包厢。她设法联系到客人时已是凌晨，因为客人明天要出差，酒又喝多了，要侯芳将手机送到他家里。将手机送到客人家里，侯芳在路上花上了1个小时。客人接过手机，非常感动。

正是因为她用心将一个一个服务做到了客人的心坎上，侯芳用自己的行动赢得了客人的青睐。

三、对待客人，她是一个诚心人

多年来，她坚持“以企业为家，以顾客为重”，对待自己管理的酒店客户，她每天给客人打一个电话、发一条短信息，从不间断。真诚感动上帝。有一天，一位客人打电话给酒店总经理订餐，并强调说：“今天订的包厢如果算业绩，一定要给小侯的。她坚持每天给我打电话，发短信，坚持了三个多月了。我还不来支持小侯的工作，我都不好意思了”。

去年年底，她得知省体育局有一个全省的工作会议要召开。得到这个信息后，她去省体育局找会务负责人。会务负责人对侯芳说，他们已经选定了几家酒店，只等签合同了。侯芳说，我们酒店离贵单位近，酒店停车方便，我们的餐饮、客房性价比又比较高，给一个机会给我们三和大酒店，把这次会议定到三和大酒店开。会务负责人说，凭什么将这次全省的一个重要会议到你们酒店开。侯芳说，凭我们的诚信。会务负责人敷衍地说，过几天再商量吧。第二天，侯芳又去了省体育局会务负责人的办公室，还送去了一叠会议优惠资料和一份详细的会务接待方案。会务负责人看了资料和接待方案后对侯芳说，我还没有见过这么诚心诚意的酒店营销员，你将资料和方案放到我这里，过二天再说吧。第三天上班之前，侯芳就等在了会务负责人的办公室门口，还有这位负责人准备了一份精美的早餐。客人问她，你怎么知道我没有吃早餐。侯芳说，前天看见您快10点的时候吃了二块饼干，可能担心上班路上堵车，您每天来不及吃，只好办公室放了一点零食。会务负责人接过侯芳手里的早餐，说：“我还没有见过像你这么诚心诚意的酒店营销员。好吧，我会向领导建议我，将会议定在你们酒店举办的。你回去等好消息吧。”果真第二天，省体育局会务负责人打电话给侯芳，全省体育工作会议定在三和大酒店举行。

诚心是打动客人的金钥匙。侯芳一以贯之的真诚为三和大酒店争取了一批忠实的客户。

四、对待同事，她是一个贴心人

2012年6月，除了自己的工作外，她还要帮带酒店入职营销员一位刚从学校毕业的的营销员，去食堂吃饭，不小心把脚扭了，当时就走不了路。侯芳说：“我背你去看医生。”新来的同事说摇了摇头。看见新同事痛苦难忍的样子，侯芳二话没说，用自己弱小的身躯背起同事，走进了医院。所幸没有骨折，但新同事吃饭需要人打理。在同事疗伤期间，哪怕中午或晚了再忙，侯芳都要挤出时间的同事打钣送茶倒水，忙前忙后。

还有一位新同事，以前没有做个酒店营销，拜访客人时吃了几次闭门羹，不想做了。侯芳说，做业绩有一个过程，要水到渠成。她说她以前也是一样，没有客户，要热脸挨冷脸；没有经验，一次硬碰壁；这样吧，你帮助你如何和客人打交道。侯芳带着这位新同事教她如何点菜。每次来了客人，带她去拜访。不出三个月，这位新同事在侯芳的言传身教之下，营销业绩大有长进，她再也不想跳槽了。

去年1月，一个很冷的晚上，已经下班了，一个同事突然打电话给侯芳，说摆会议室差人手。她刚睡下，但她没有推脱，连忙穿好衣服，风急火忙地赶到酒店协助同事布置会场。摆完会场已时针已指向凌晨1点。但又有谁知道，此时的侯芳正经历一场重感冒。

乐于助人，是侯芳的一种精神品格。

侯芳，三和大酒店一名普通员工，在平凡的岗位上做出了不平凡的工作业绩。一片丹心向阳开，她用自己的言行体现了一个普通员工的人生价值。